Эксперт по безопасности. Семинары и курсы повышения квалификации руководителей ЧОП.
06.03.2012

Алёна Муштаева: «Я трудоголик»

Завтра в офисах будут поздравлять милых дам с днём 8 марта!

Присоединяюсь ко всем праздничным словам и  предлагаю вам интервью с  Алёной Муштаевой —  директором ЧОП «Уральская Ассоциация охраны».

Очевидно, что в охранном бизнесе среди руководителей очень мало дам! Потому и интересно, каким образом вы оказались в охранном бизнесе? И что вас до сих пор в нём удерживает?

По образованию я – экономист аудитор. Около 10 лет назад учредитель компании направил меня на проверку своего охранного предприятия. По результатам (удручающим) этой проверки, меня оставили для восстановления бухгалтерии, а затем вообще предложили возглавить предприятие! Конечно, поначалу было очень трудно, специфика все-таки не совсем обычная! Приходилось изучать все: законы, оружие, применяемую технику, связь. Что меня до сих пор удерживает? В первую очередь коллектив, он у нас замечательный! Все, кого я принимала на работу, до сих пор работают, и я не могу бросить и подвести их. Во- вторых, мне нравится сам процесс: создание чего-то нового, что позволяет добиваться хороших результатов. Я просто занимаюсь тем, что мне очень нравится. За 10 лет не было такого дня, чтоб мне не хотелось утром идти на работу! И это здорово, когда работа и хобби совпадают!

Среди ваших подчинённых есть представители разного пола. Обращаете на это внимание когда поручаете ту или иную работу, отдаёте распоряжения?

При поручении той или иной работы, редко когда можно выбрать мужчина или женщина лучше сделает, т.к. в отделе охраны или в техническом отделе одни мужчины, а в бухгалтерии кадрах – одни женщины. У каждого менеджера свои обязанности. Иногда просто достаточно объединить (например: начальника отдела продаж и экономиста) для более плодотворной работы.

В отличие от большинства коллег вы регулярно посещаете семинары и тренинги. Насколько эффективно такое времяпровождение? Приведите 1-2 примера воплощения в практику идей, которые услышали на занятиях.

Мы одни из первых у нас в городе создали отдел продаж. Прописали различные правила прохождений документов в этом отделе. Ввели понятие «Сервис», стараемся развивать это направление. Проводим усовершенствование технической базы совместно с интернет ресурсами.

А кого бы вы выделили среди дам – руководителей ЧОПов в нашей стране? Вы поддерживаете отношения друг с другом? Вдруг у вас клуб существует.

У нас в городе есть несколько охранных предприятий, где директорами являются женщины. Но, к сожалению, я знакома только с двумя из них, с одной коллегой мы даже сотрудничаем. Клуба у нас никакого нет, если бы был, то было бы интересно пообщаться с такими дамами!

Голда Меир (премьер-министр Израиля) часто встречалась с министрами у себя дома и утверждала, что такие неофициальные встречи увеличивали эффективность работы правительства. А вы приглашаете своих подчинённых к себе домой в гости? В принципе как относитесь к совместному отдыху с сотрудниками?

У нас принято совместное времяпровождение, но не дома, а на природе. Всем коллективом в день предприятия мы выезжаем на природу и организуем там разного рода соревнования: футбол, волейбол, различные конкурсы, в которых я сама с удовольствием участвую. С управлением мы выезжаем чаще, и, что самое интересное, зачастую на этих встречах возникают жаркие дебаты по работе, спорят, доказывают друг другу! Это здорово! Еще есть разные традиции: за 5 лет работы любой работник награждается серебряным фирменным значком с удостоверением; за 10 лет — золотым. Предприятие в этом году отмечает 20-летие, и есть такие сотрудники, которые отмечают 17, 18, 19-летие стажа работы в компании.

Маргарет Тэтчер (премьер министр Великобритании) заявляла, что одной «железной хватки» для эффективного управления недостаточно и кроме силы необходимы моральные принципы, здравый смысл. Что для вас мораль в охранном бизнесе?

Я считаю, что есть команда, в которой работаешь, с которой можешь спорить, ругаться, если это поможет выработать нужную стратегию, но ни при каких обстоятельствах нельзя переходить на личностные оскорбления. За это я могу уволить. Надо уметь признавать свои ошибки, даже если это и нелегко. Если брать охранный бизнес, то я не позволяю никому из сотрудников поливать грязью другие предприятия. Рассказывайте и доказывайте, что это мы самые лучшие!

Императрица Екатерина II Великая всегда уважительно относилась к своим подчинённым и была первой правительницей, кто стал называть подданных по имени и отчеству. А вы к сотрудникам охраны как обращаетесь?

В офисе чаще всего по имени и отчеству, а в неформальной обстановке — можно и по имени. Мне нравятся многие высказывания Конфуция. К примеру: «Владеть собой настолько, чтоб уважать других, как самого себя, и поступать с ними так, как мы желаем, чтобы с нами поступали, — вот что можно назвать учением о человеколюбии». Мне очень близка эта мысль, и я стараюсь следовать ей. Но если надо проявить жесткость, то я это тоже умею.

Эсте Лаудер (основательница корпорации парфюмерии и косметики) считала залогом успеха – внимательное отношение к клиенту. В вашей компании есть писанные правила взаимоотношений с клиентами?

Как я уже говорила выше, есть некоторые прописанные шаги в отношении покупателей, но я считаю их должно быть больше, и сейчас активно этим занимаюсь.

Мэри Кэй (основательница сетевой косметической компании) считала, что даже если женщина не станет много и упорно работать ради денег, она готова горы свернуть ради признания. Вы честолюбивый человек?

Все женщины разные: одни любят ушами, другие глазами. Мне более близки не те, кто все время много и без толку говорит, а те, кто лишнего не скажет, но на деле гораздо больше сделает! Мне важен результат! Если у меня есть цель, то я стараюсь её выполнить как минимум на 101%. При этом не обязательно чтобы об этом все кругом знали. Буквально по словарю честолюбивый человек — карьеристский, самолюбивый, амбициозный, тщеславный, славолюбивый. По этому определению выходит, что я не честолюбивый человек. Скорее я трудоголик!

Комментарии

07.03.2012 / 17:09

С 8 марта Алёна. Всего всего

Добавить комментарий

Это необходимая мера для борьбы со спамом.