Эксперт по безопасности. Семинары и курсы повышения квалификации руководителей ЧОП.
15.12.2012

Хорошим идеям — дорогу в жизнь!

Буквально на днях я рассказывал вам о том, что одна из идей, высказанных на мастер-классе нашла свое практическое применение. Компания «Арес» «вышла в народ» и выставила свои мобильные стенды в торговых  центрах северной столицы. Пользуясь случаем обращаюсь к питерским коллегам поделиться результатами и своими впечатлениями от этой акции.

И вот ещё одна мысль, прозвучавшая на том же февральском (2012) мастер-классе, оказалась реализованной. Но в этот раз не в России, а в Эстонии. Руководители компании «G4S Eesti» стали «рабочей тенью» своих подчиненных и вместе с ними сели в патрульную машину, выехали на инкассацию, встали за прилавок.

Это именно тот управленческий шаг, который я предлагал использовать руководителям ЧОП в одной из презентаций.

Для руководителя любого предприятия (и охранное здесь не исключение) важно знать работу своих подчиненных и периодически показывать им пример «высшего пилотажа»!  Помимо дополнительной мотивации своих сотрудников и восторженности клиентов Вы можете получить новую информацию и внести коррективы в ранее утвержденные стандарты и технологии. Это я говорил в Москве в феврале 2012 года!

А вот, что сделали наши эстонские коллеги в этом месяце!

«12 декабря лидер охранного рынка Эстонии G4S провел День рабочей тени. В рамках этого дня более 20 руководителей компании стали «рабочей тенью» подчиненных, в ежедневные обязанности которых входит обслуживание клиентов в различных сферах деятельности охранного концерна.
По словам председателя правления AS G4S Eesti Прийта Сарапуу, День рабочей тени предоставил руководству крупного предприятия отличную возможность выйти из кабинетной рутины и поучаствовать в работе различных единиц компании. «Чтобы правильно управлять фирмой, основой которой является обслуживание клиентов, важно, чтобы руководство тоже имело живой опыт обслуживания. Я убежден, что День рабочей тени станет новой традицией G4S, которая будет укреплять связи в командах и повысит общий уровень обслуживания», — заметил автор идеи Дня рабочей тени в G4S Прийт Сарапуу. «Этот день я провел в патруле — чтобы получить максимальное представление о деталях работы охранников в патрульном экипаже, я участвовал как в дневной, так и ночной смене», — добавил Сарапуу.„За те восемь часов, что я провел с двумя патрульными экипажами, появилось несколько идей, которые можно будет использовать для улучшения обслуживания, также я получил подтверждение, что начатые в фирме изменения – в частности реформа обслуживания, оправдывают себя. Также мне было приятно видеть, что среди патрульных сильно чувство «локтя» и есть чувство своей команды», — добавил председатель правления G4S.»

Оригинал здесь!

Молодцы!

Может быть кто-то и у нас это делает? Поделитесь информацией!

Комментарии

Ильдус Янышев
17.12.2012 / 12:11

Вообще то пальма первенства в акциях подобно «День рабочей тени» принадлежит казанскому ЧОПу «Контр»,Мы эту традицию начали еще в 90-х годах. Последняя акция http://www.kontr.ru/news/190-sotrudniki-ofisa-menyayut-professiyu

Виктор
17.12.2012 / 14:03

Мне помнится «хождение в народ» еще цари придумали?! Кроме чувства локтя, еще много чего интересного и полезного узнаешь и о себе и о компании.

Добавить комментарий

Это необходимая мера для борьбы со спамом.