Эксперт по безопасности. Семинары и курсы повышения квалификации руководителей ЧОП.
25.12.2012

Между тройкой лидеров и всеми остальными лежит пропасть!

Думаю, что итогом интернет-конференции руководителей компании «Дельта» в Казани стало не только понимание сути сделки по поглощению «Контр», но и взгляд «федералов» на перспективы развития охранного рынка. Ловите тренд, коллеги! Я, кстати, тоже задал вопрос и получил достаточно понятный ответ!

ТЕКСТ.

«Заключительная часть интернет-конференции (начало здесь) с топ-менеджерами федеральной группы «Дельта», в которую недавно влилась крупнейшая частная охранная компания РТ «Контр». В будущем году группа намерена существенно перевооружиться, интегрировав мобильные и постовые наряды с техническими решениями в области видеофиксации, глобального и локального позиционирования. О перспективах развития компании рассказали генеральный директор компании «Дельта» Илья Рухлов, директор по связям с государственными органами и международными организациями компании «Дельта» Ильдус Янышев и директор РЦ «Дельта-Казань» Рузаль Хамитов.

«БУДЕМ РАЗВИВАТЬ ВЕСЬ КОМПЛЕКС ОХРАННЫХ УСЛУГ»

— «Дельта» оказывает только два вида услуг – пультовую и физическую охрану, а «Контр» освоил намного больше направлений. В этой ситуации «Контр» будет оптимизироваться или «Дельта» — развиваться?

Ильдус Янышев: Помимо этих двух направлений, мы оказываем услуги по сопровождению грузов по всей территории России, обеспечению безопасности массовых мероприятий, обучению охранников, монтажу технических систем безопасности. И это все остается в активе компании.

— То есть сужения функций не будет?

Рузаль Хамитов: Наоборот, будет расширение в оказании всех этих услуг путем привлечения дополнительных клиентов.

— Илья Борисович, каковы планы «Дельты» по развитию комплекса предоставляемых услуг?

Илья Рухлов: Мы идем путем развития иностранных компаний, которые предоставляют весь комплекс охранных услуг, куда кроме пультовой и физической охраны входят и услуги инкассации, и сопровождения ценностей, услуги по инжинирингу больших проектов, то есть обеспечение видеонаблюдения, системы контроля доступа. Мы надеемся, что скоро откроется и рынок радиационной безопасности. Мы также надеемся на быстрый рост рынка охраны массовых мероприятий. Наверное, вы знаете, что сейчас обсуждается закон, по которому охранника хотят практически сравнять в правах с полицейскими. Поэтому мы будем развивать весь комплекс охранных услуг, в том числе на территории Татарстана.

«НЕ ДОЛЖНА ПОЛИЦИЯ ОКАЗЫВАТЬ КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛУГИ!»

— В комментариях было такое высказывание: «Сейчас втихую прорабатывается новый закон о ЧОПах, по которому сотрудникам ЧОПов будет разрешено обыскивать, задерживать, а также применять силу и оружие при задержании!» Как прокомментируете в ответ? К чему нам всем готовиться?

Илья Рухлов: Все эти тренды идут в ответ на то, что количество полицейских у нас в стране должно сократиться, и полиция должна перестать выполнять непрофильные для себя функции. Не должна полиция оказывать коммерческие услуги!

— Кто в курсе, на какой стадии этот законопроект?

Ильдус Янышев: Это еще даже не законопроект, а только внесенное правительством предложение. К сожалению, а может, к радости, наша отрасль настолько не обделена вниманием законодателя, что каждый год вносятся какие-то инициативы, касающиеся оборота оружия, прав охранников, телохранительства, детективной деятельности… Поэтому давайте дождемся принятия окончательной редакции этого правового акта и потом будем обсуждать его.

Но абсолютно некорректно, когда в статье одного СМИ пишется, что ЧОПовцам будет дано право избивать граждан. Конечно же, это прием «желтой» прессы, но ведь формируется неправильное общественное мнение. Даже если права охранника и будут расширены, они будут жестко регламентированы. И действия охранника будут направлены против нарушителей закона. Никакое цивилизованное государство и парламент не примут закон, который бы безнаказанно позволял творить произвол.

«МЫ УМЕЕМ ВЫБИРАТЬ НУЖНЫХ НАМ ЛЮДЕЙ»

— Охранникам, как и врачам, надо бы доверять… Но кто в охране работает?! (Ирина Борисова)

Ильдус Янышев: Искусство бизнеса заключается в том, чтобы в той среде, в которой оперирует компания, найти наиболее оптимальные решения по привлечению людей в компанию, по их обучению и выстраиванию контроля их работы. Мы, конечно, имеем систему профессионального отбора и обучения, в которую инвестируются средства, что нельзя сказать о мелких ЧОПах. Даже в авиации есть риски — когда пьяные летчики садятся за штурвал, но тем не менее это, скорее, может произойти в какой-нибудь небольшой компании, а не в крупной — при их системе контроля…

К сожалению, имидж охранника, создаваемый СМИ, не самый лучший, но, поверьте мне, наши сотрудники, ежедневно рискуя жизнью, задерживают десятки правонарушителей. О них можно слагать легенды! И большое искусство нашей компании заключается в том, что мы умеем выбирать нужных нам из всей массы людей, которые обращаются к нам по поводу трудоустройства. И мы умеем встраивать их в систему законопослушной профессиональной деятельности.

— А каков процент отказа в трудоустройстве?

Ильдус Янышев: Наверное, могут пройти только каждый третий или пятый. Причем в группу быстрого реагирования более жесткий отбор.

Рузаль Хамитов: Более того, у нас существует испытательный срок, во время которого за работой новичка наблюдают начальники подразделений. Если человек действительно стоящий, мы начинаем двигать его по карьерной лестнице. Многие руководители нашей компании – это те люди, которые когда-то устраивались к нам на работу рядовыми охранниками. Наша компания постоянно развивается, и если вместе с ней развивается сотрудник, то он обязательно займет место в нашей команде.

«В 2013 ГОДУ БУДЕМ ПРИМЕНЯТЬ НОВЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»

Ильдус Янышев: Простой факт, который говорит о качестве контроля: не каждый ЧОП может себе позволить иметь мониторинговый центр с 19 патрульными автомобилями. У нас качество достигается тем, что пультовая охрана интегрируется в физическую, а именно: 19 патрульных машин круглосуточно проверяют качество работы персонала, в течение трех минут доезжают до любой точки Казани и оказывают необходимую помощь.

Более того, в 2013 году мы будем применять новые технические решения, которые в разы повысят качество работы наших патрульных и постовых нарядов и позволят техническими средствами доказать клиенту, что мы эти процессы контролируем и даем самые лучшие решения, существующие на российском рынке.

— О каких технических решениях идет речь?

Ильдус Янышев: Речь идет об интеграции мобильных и постовых нарядов с техническими решениями в области видеофиксации, глобального и локального позиционирования, применении адаптированных к безопасности систем менеджмента качества и других решениях, с которыми мы в свое время ознакомим наших потенциальных и действующих клиентов.

«ОРИЕНТИРУЕМСЯ НА ТЕХНИКУ ЗАПАДНЫХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ»

— Илья Борисович, как вы оцениваете уровень технического оснащения приобретенных «Дельтой» татарстанских компаний? В этой связи есть вопрос читателя: «Будут ли в Татарстане внедряться новые технологии охранных услуг? Что планирует «Дельта»? Хватит ли вам денег, компетенций и кадров? Или все останется на прежнем уровне?» (Андрей Федоров)

Илья Рухлов: Если под новыми технологиями понимать оборудование, то, безусловно, компании входят в «Дельту» с абсолютно разным парком. Но мы в первую очередь ориентируемся на технику западных производителей, на те компании, которые уже доказали свою состоятельность в результате эволюции охранной отрасли. А эволюция идет уже лет 70.

Конечно, есть масса интересных разработок и в России, и в странах СНГ, но все же по своей технологичности, по устойчивости, по дизайну и в целом по потребительским качествам это оборудование проигрывает аналогичным западным образцам. Поэтому мы будем опираться на зарубежное оборудование.

— То есть план модернизации у вас есть?

Илья Рухлов: Но это не значит, что мы весь парк оборудования будем менять. Безусловно, оборудование должно отработать свой срок. Что касается подключения новых абонентов, то мы будем использовать больше зарубежное оборудование.

«ПОЛНЫЙ РЕБРЕНДИНГ ПУЛЬТА»

— «Контр» существует более 22 лет, а современные технологии, мы знаем, развиваются стремительно… Вам сегодня техническая модернизация требуется?

Рузаль Хамитов: Пультовой охраной мы занимаемся с 2003 года, и за это время апгрейд нашего оборудования мы делали два раза. То есть мы постоянно «держим руку на пульсе» всех инноваций и внедряем современное охранное оборудование, которое появляется на рынке. Да, западное оборудование проверено годами, но сегодня мы стараемся использовать и продукт местных производителей, которые делают системы охранной сигнализации. В то же время мы интегрируем в системы безопасности те приемо-передающие устройства, которые производят московские и питерские компании.

Одно из последних наших ноу-хау – полный ребрендинг нашего пульта. Свой колл-центр мы увеличили не только по габаритам, но и по технической составляющей — сегодня он способен работать на всей территории Татарстана. Мы сегодня используем такое оборудование, что любой абонент, находясь, например, в Бавлах, Агрызе или Елабуге, может подключиться на наш пульт, а мы, соответственно, можем его мониторить. Более того, оператор, сидя за пультом в Казани, может видеть любой патрульный экипаж, который, к примеру, движется по Набережным Челнам.

Из последних технических нововведений: мы являемся, наверное, единственными операторами безопасности в Татарстане, которые уже два месяца полноценно работают на номере 8-800. Это тоже конкурентное преимущество перед теми компаниями, которые работают на рынке пультовой охраны. То есть клиент из любого конца республики может позвонить на данный номер и получить информативный ответ по своим запросам, и звонок для него будет бесплатным.

— На сегодняшний день в охранной системе используется GSM-связь. И также есть много блокираторов сотовой связи. Какие технологии используются вами для предотвращения сотовой связи в охранных системах? (Ришат)

Рузаль Хамитов: Действительно, сегодня практически все охранные предприятия в процессе передачи сообщения с охраняемого объекта на пульт используют GSM-связь. И существуют блокираторы, которые могут отключить связь между объектом и пультом. В это время якобы можно проникнуть на территорию охраняемого объекта. Но мы в своей работе используем несколько систем передачи информации – не только сотовую, но и стационарную телефонную связь, и интернет, что значительно усложняет процесс блокировки сообщения. Замечу, что на сегодняшний день все другие охранные компании, работающие на территории Казани, используют единственный вид связи — GSM.

Я надеюсь, что с помощью компании «Дельта» мы внедрим так называемую радиоканальную систему передачи информации, которая практически не блокируется, для ее блокировки потребуется настолько современное тяжеловесное оборудование, что это очень трудозатратно.

«СТОИМ НА ПОРОГЕ БОЛЬШОГО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПЕРЕЛОМА»

— Как вы считаете, какие должны быть инвестиции в современный мониторинговый центр на российском рынке охранных услуг?

Илья Рухлов: По мере вхождения компаний в «Дельту» и роста клиентской базы мы начали формировать проект по созданию централизованной станции мониторинга – той станции, на которую мы могли бы замкнуть всех наших абонентов. И инвестиции в такую станцию оцениваются в миллионах долларов. Конечно, это и оборудование, и программное обеспечение, и системы автономного энергообеспечения и хранения данных. Но в первую очередь это вложение в людей и их обучение.

Ильдус Янышев: Мы, наверное, стоим на пороге большого технологического перелома от повсеместного внедрения стандарта LТЕ, который позволит качественно иным образом апгрейдить услуги безопасности. Недалек тот день, когда не только патрульный автомобиль, но и каждый сотрудник охраны будет в режиме online передавать картинку с места своего патрулирования и координаты своего позиционирования в пространстве со многими опциями, которые существуют в этом отношении.

И эти технологические возможности, которые в ближайшие два-три года реализуются на рынке, под силу только крупным компаниям. Потому что это требует совершенно иного качества организации приема, передачи и обработки информации, которое могут обеспечить только крупные мониторинговые станции.

«МЕЖДУ ТРОЙКОЙ ЛИДЕРОВ И ВСЕМИ ОСТАЛЬНЫМИ ЛЕЖИТ ПРОПАСТЬ»

— На рынке пультовой охраны (по аналогии с рынком мобильной связи) образовалась своя тройка: «Гольфстрим» (около 65 тысяч клиентов), «Дельта» (около 60 тысяч клиентов) и «Цезарь-Сателлит» (около 25 тысяч клиентов, без учета автосигнализаций). Оцените конкурентные преимущества каждого из указанных игроков, пожалуйста! (Николай Краюшенко)

Илья Рухлов: Мне кажется, что, во-первых, уже не совсем правильно сравнивать охранный рынок с рынком мобильной связи, потому что там консолидационные процессы уже завершились. По всей видимости, в этом вопросе идет аналогия с «Билайном», «МегаФоном» и МТС.

А в охранном бизнесе процессы консолидации только начались, и они будут проходить на протяжении 5 — 10 лет. Представьте себе ситуацию: мы все бежим марафон, и после первого километра образовалась лидирующая тройка. Называть ее «большой тройкой» абсолютно бессмысленно, потому что еще непонятно, что будет дальше, путь-то длинный… Нам предстоит очень большая напряженная работа, нужно иметь «длинное» дыхание и массу качеств, чтобы добежать до финиша.

Наверное, нужно сравнивать эти три компании не друг с другом, а с другими игроками рынка: реально между тройкой лидеров и всеми остальными лежит пропасть. Все три компании понимают, к чему все придет, поэтому нужно аккумулировать и финансовые ресурсы, и силы эффективных менеджеров. И надо научиться у иностранных компаний, как добежать до финиша…

«В РТ ДВА-ТРИ КРУПНЫХ ИГРОКА БУДУТ ДЕРЖАТЬ ДО 70 ПРОЦЕНТОВ РЫНКА»

— Как вы считаете, что в скором времени произойдет на рынке охранных услуг Татарстана, вы станете монополистами?

Ильдус Янышев: На нашем рынке не произойдет ничего оригинального, а ровно то же самое, что и в постсоветских странах, например, Прибалтики. Я уже говорил, что бизнес имеет свои законы развития, которые никто не отменял. И Россия, следуя этим законам, повторит путь, который прошли все цивилизованные страны.

Останутся два-три крупных игрока, которые будут держать порядка 70 процентов рынка. И будут местные мелкие операторы, которые будут работать в том числе и за счет административного ресурса. И мы понимаем, какое качество услуг в этом случае будет… Но, думаю, время такого бизнеса, время аффилированности проходит. Или останутся локальные игроки, которые будут работать в каком-нибудь маленьком микрорайоне. То есть 30 — 40 процентов рынка будут делиться на 100 оставшихся игроков.

— Вы сказали – «местные мелкие». Надо понимать, что местные охранные компании могут быть только мелкими?

Ильдус Янышев: Да, конечно, если их сравнивать с федеральными компаниями.

— Каков сегодня уровень зарплат в охранном бизнесе?

Ильдус Янышев: Все зависит от региона. В Казани сейчас зарплата от 10 тысяч до 18 тысяч рублей. Но есть еще «топовые» должности, где получают и 50 тысяч, и 100 тысяч рублей. Все зависит от должности и, самое главное, от результатов работы. Система мотивации у нас всегда привязана к результатам работы.

«ЗА НОЯБРЬ ЗАДЕРЖАНО 90 ПРАВОНАРУШИТЕЛЕЙ»

— Наверное, по вашим будням можно сделать статистический срез – насколько высока у нас сегодня преступность?

Рузаль Хамитов: За ноябрь месяц силами сотрудников патрульного экипажа группы быстрого реагирования на охраняемых объектах было задержано 90 правонарушителей. Это реагирование на кнопку тревожной сигнализации, это пьяный дебош, драки, хулиганские действия, попытка сбыта фальшивых денег и получение кредита по фальшивому паспорту. С начала этого года было зафиксировано 50 — 60 правонарушений, а в ноябре – 90! Что касается проникновения на охраняемые объекты, то за год были задержаны порядка 5 — 7 человек с имуществом — прямо на выходе с объекта…

— С чем же связан такой скачок в ноябре?

Рузаль Хамитов: Наверное, в первую очередь это связано с увеличением количества патрульных экипажей. Второй немаловажный факт – увеличение количества охраняемых объектов. Качество реагирования стало лучше – мы приезжаем не по факту правонарушения, а в момент разгара конфликта, и наши патрульные задерживают нарушителей. Так как наши группы реагирования находятся в постоянном патрулировании, было уже четыре случая, когда они способствовали задержанию пьяных водителей за рулем автомобиля.

«ГРАЖДАНСКАЯ ПОЗИЦИЯ – ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИТЕЛЕЙ»

— Но вам за это никто деньги не платит! Зачем вам это?

Рузаль Хамитов: Это наша гражданская позиция – обеспечение безопасности жителей города. Если к нашей патрульной машине подбегает человек и говорит, что его обокрали, то экипаж обязательно поможет – сообщит в дежурную часть МВД и постарается по горячим следам задержать правонарушителя, чтобы потом передать его правоохранительным органам. Это и социальная ответственность бизнеса, и формирование положительного имиджа нашей компании и сотрудников.

Ильдус Янышев: В республике порядка 10 тысяч лицензированных сотрудников службы охраны, в России – 640 тысяч. Практически это еще одно МВД. Как сделать так, чтобы эти обученные, физически крепкие, вооруженные люди были активными гражданами своей страны? Чтобы не проходили мимо преступлений, чтобы активно участвовали во всех актах профилактики правонарушений? Если эта партия подготовленных людей начнет себя реализовывать еще и в общественных целях, то, наверное, это будет первый шаг к тому, когда гражданское общество начнет осознавать себя субъектом безопасности, когда граждане сами начнут решать многие вопросы.

Я считаю, что этот первый пласт общества в лице ЧОПовцев нужно задействовать, создать механизмы для их мотивации. А у нас пока еще много нестыковок: порой в полиции отказываются принимать от ЧОПовцев материалы, их пытаются дискредитировать, вменяя незаконное задержание… Считаю, просто необходимо создать механизмы для того, чтобы эти люди приносили пользу обществу, были активными гражданами и получали за это соответствующее моральное поощрение в виде грамот и медалей.

Думаю, компания «Дельта» меня в этом отношении поддержит. Если мы всю нашу более чем 8-тысячную армию сотрудников встроим в систему общественной безопасности России, то, наверное, от этого выиграет и бизнес, и общество. Считаю, что «Дельта» должна стать пионером в этом направлении и послужит примером для других охранных компаний.

«ЕСТЬ ТАКОЕ ПОНЯТИЕ, КАК «СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ»

— Илья Борисович, компания «Дельта» поддерживает гражданскую позицию Ильдуса Янышева? Не скажете потом, чтобы татарстанское отделение «Дельты» прекратило самодеятельность и начало зарабатывать деньги?..

Илья Рухлов: В развитых странах все зарабатывают деньги, но при этом живут поспокойнее нашего. Есть такое понятие, как «социальная ответственность». Я считаю, что на данный момент в России это понятие развито очень слабо, и понятие «корпоративный гражданин» должно быть тесно связано с охранным бизнесом.

— То есть «Дельта» — это социально ответственный бизнес?

Рузаль Хамитов: Ну а какой еще более ответственный бизнес вы знаете? Образование и здравоохранение? Думаю, обеспечение безопасности очень близко к этим отраслям, чем мы очень гордимся.

«ВСЯ ЖИЗНЬ ПОСВЯЩЕНА СОЗДАНИЮ БЕЗОПАСНОГО ОБЩЕСТВА»

— Ильдус Ахтямович, так все-таки в политику вы уходите? Есть у вас думы о Госдуме?

Ильдус Янышев: Иногда обладание какой-либо собственностью и бизнесом тормозит и даже вступает в конфликт с возросшим уровнем самореализации человека. Присущее предпринимателям круглосуточное мышление в формате «прибыль — рост капитализации компании — захват доли рынка» и т.п. не позволяет личности шире взглянуть на мир, на свое окружение и стоящие перед обществом задачи. Все это ограничивает в выборе инструментария и сужает рамки личной свободы.

В последнее время общество стало менее терпимым к тому, что депутаты, владея бизнесом, могут эффективно и бескорыстно реализовывать свой общественный долг. Видимо, в моем случае как раз настал такой момент. И поэтому я принял для себя решение выйти из числа собственников охранных предприятий. Это новое состояние открывает для меня новые возможности для реализации моих личных и общественных проектов, о которых я обязательно буду информировать читателей «БИЗНЕС Online».

Вся моя жизнь посвящена созданию безопасного общества, правового государства, лишенного коррупции, и в этой части я буду себя реализовывать, не сворачивая с избранного пути. А путь этот у меня начался в 14-летнем возрасте, когда я в своей школе стал командиром отряда имени Дзержинского. В этой сфере я всегда преуспевал. И буду трудиться дальше.

«ЧТОБЫ СФЕРУ СВОЕГО ВЛИЯНИЯ РАСШИРИЛА НА ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ»

— В завершении разговора – наш традиционный вопрос: как давно читаете газету «БИЗНЕС Online», что о ней думаете, что предлагаете для улучшения ее качества?

Рузаль Хамитов: Для меня рабочее утро начинается с чтения вашей газеты. В течение дня можно получить так называемую обратную связь – прочитать комментарии на ту или иную статью и оставить свой. Это живое общение! Другие информационные порталы обычно не дают такой возможности.

Ильдус Янышев: Я тоже начинаю свое утро с «БИЗНЕС Online» и заканчиваю день вашей газетой. Причем не только рабочий, но и воскресный день, поэтому иногда моя жена даже начинает ревновать к вам! Вы удовлетворяете все мои потребности в информации – есть и местная, и федеральная. Материалы у вас разносторонние – они касаются и макроэкономики, и мировых процессов. Очень хорошо, что появилась афиша, которая рассказывает, где можно отдохнуть. То есть развлекательную нишу в моих информационных потребностях вы тоже заняли.

Понимая все ваше значение для республиканского медиапространства, желаю вам стать газетой федерального масштаба. Чтобы «БИЗНЕС Online» сферу своего влияния расширила на федеральный уровень.

Что касается отдельных ваших проектов, то я бы улучшил качество проводимых вами интерактивных опросов. Во-первых, вопросы часто дублируют друг друга, во-вторых, хотелось бы по завершении опроса увидеть какой-то анализ — сколько всего человек приняли участие в опросе, сколько проголосовали за тот или иной ответ. И чтобы результаты ваших опросов как-то влияли на процессы принятия решений нашей элитой.

Илья Рухлов: Честно говоря, раньше я не знал о вашей газете, но после того как Ильдус Янышев предложил мне участвовать в интернет-конференции, я навел справки про «БИЗНЕС Online» и получил хорошие отзывы как об очень авторитетном в вашем регионе издании.

— Всем большое спасибо за участие в нашем разговоре. Успехов вашему бизнесу!

Оригинал здесь.

Добавить комментарий

Это необходимая мера для борьбы со спамом.