Эксперт по безопасности. Семинары и курсы повышения квалификации руководителей ЧОП.
10.06.2016

Современный сайт

Современный технологичный сайт создали руководители учебного центра «Сафети». Не ошибусь, если скажу, что это лучший сайт из всех НОУ на охранном рынке, которые мне приходилось видеть! Молодцы! Мои поздравления! :)

80% аудитории моего сайта — это мужчины! Как думаете, этот факт повлиял на то, что самой популярной новостью за последние десять дней стало интервью Екатерины Хара? :)

2016-06-09_15-48-09

Про точки контакта. 

Накопилось несколько личных наблюдений на тему «точек контакта» во взаимодействии с охранными предприятиями. Увы, но наблюдение не самые приятные. :( В нескольких публикациях расскажу вам о них. Делайте выводы! Не допускайте подобного в своей работе.

Навязанная услуга.

Февраль 2016. Звонок из охранной фирмы с выяснением когда нам удобно принять техника, который должен устранить неполадки в нашей сигнализации. Согласовали время. Техник приехал, пошаманил, сказал, что всё сделал, попросил расписаться в акте и уехал.

Апрель 2016 года. Звонок повторился. Что-то опять не так с сигнализацией. Техник приехал, пошаманил, сказал, что теперь точно всё в порядке, попросил расписаться в акте и уехал.

Май 2016 года. Звонок. Автоматический голос (робот) сообщает о задолженности по оплате услуг и просит её погасить. Захожу на сайт в личный кабинет и вижу, что абонентская плата списывается своевременно (у меня включена функция автоплатёж) и никакой задолженности нет. Игнорирую звонок робота, но он повторился через пару дней. Звоню по телефонам компании. Оператор проверяет мой счёт и сообщает о накопившейся задолженности за ..сервисные услуги! Опа-на! Оказывается выезды техника были платные!

Фиксируем минусовые точки контакта:

-звонок клиенту с предложением прислать техника и умолчанием о том, что выезд платный;

-предоставление клиенту только актов о выполнении работ, без счетов на оплату;

-отсутствие в личном кабинете раздела «сервисные услуги» с фиксацией в нём задолженности клиента.

Продолжение следует. :)

 

 

Добавить комментарий

Это необходимая мера для борьбы со спамом.